干洗加盟連鎖店在向顧客提供服務時，必須掌握一定的服務流程。干洗店營業員必須嚴格按照服務流程開展業務，才能避免少出問題，甚至不出問題。中國洗染行業**品牌UCC總結多年實戰經驗，歸納總結出以下服務流程：

　　（1）首先營業員應以禮貌的語言和正確的禮儀迎接顧客，讓顧客進店馬上就對洗衣店有一個舒心、放心的感覺。

　　（2）一面與顧客交流一面認真地檢查衣物的每一個細節，對個別污漬應問明污漬的種類，以避免清洗時用錯方法或用錯去漬材料。

　　（3）隨著科學技術的發展，新材料的大量使用，現在服裝面料不斷更新，種類繁多，很多衣物的標識也不規范。因此，在接收顧客的衣服前，一定要把預計后果清楚地告訴顧客，顧客不能理解的，寧可不接也不要勉強留下，以免后患無窮。

　　（4）把檢查到的問題及預計后果一字不落地寫在票據上，要求顧客核對清楚后簽字，并把有顧客簽名的洗衣票據的其中一聯交給顧客，囑咐顧客收好。這個環節一定不能忽略，以便為日后可能引發的糾紛留下證據。

　　（5）收取洗衣費，禮貌地送走顧客。一定要注意，不管是送洗一件衣物還是一堆衣物，不管是穿著時尚的還是非常破舊的，不管是老主顧還是新客人，不管送洗的衣物特別臟，還是相對比較干凈，我們都要一視同仁。營業員最忌諱的就是戴著有色眼鏡，這往往會丟失一些潛在顧客。

　　（6）衣物收取之后，要把在收取衣物時所了解到的信息，完整地告知操作人員，一些特殊問題要重點提示，**有文字說明。

　　（7）清洗干凈的衣物要由營業員交付給顧客。在交付之前營業員首先是一位質檢員，不能把洗滌不合格的衣物交給顧客。只有通過驗收的衣物才能交給顧客，讓顧客滿意地取走。

　　（8）衣物在交付顧客時，應把衣物**展開，讓顧客驗收后，再疊好放入袋里，雙手交到顧客手中，這樣可以避免消費者以沒有檢查為理由找后賬。當顧客有疑問時一定要耐心講解，讓顧客心服口服，即使旁邊有其他顧客在等候。

　　（9）當清洗的衣物出現瑕疵時，營業員應該向顧客耐心解釋，并主動承擔責任，提出合理的解決方案，一般情況下，顧客都是講道理的。對于特別不講理的顧客，也不要與之爭吵。營業員面對這樣的問題時，可以交給干洗店店長去解決。尋求法律途徑解決問題。

　　（10）禮貌地送走顧客，歡迎顧客下次光臨

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